Government Call Center Manager

Bergabunglah dengan Pemerintah Provinsi Bangka Belitung sebagai Government Call Center Manager dan menjadi pemimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan publik yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi operasi call center, memastikan penanganan efisien pertanyaan warga, dan meningkatkan kualitas layanan publik melalui teknologi informasi.

Anda akan bekerja di Pangkal Pinang, pusat pemerintahan provinsi yang sedang berkembang. Di sini, Anda akan menggunakan sistem CRM terintegrasi seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola interaksi warga, serta memastikan kepatuhan terhadap regulasi pemerintah. Dengan pengalaman dalam manajemen tim dan pemahaman mendalam tentang layanan publik, Anda akan menjadi jembatan antara warga dan pemerintah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasi call center untuk memastikan layanan pelanggan yang responsif dan efisien.
• Membangun dan memimpin tim call center yang profesional dan berkomitmen terhadap kualitas layanan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar layanan publik.
• Menggunakan sistem CRM untuk mengelola dan menganalisis interaksi warga.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen pemerintah untuk memastikan layanan terintegrasi dan konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Publik, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen call center atau layanan pelanggan di sektor pemerintahan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pemahaman mendalam tentang regulasi dan prosedur pemerintahan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kewarganegaraan Indonesia.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait